Política de postventa
En Erotiks, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria en todo momento. Por ello, hemos diseñado una política de postventa clara y comprensiva para atender todas tus necesidades. A continuación, encontrarás los detalles sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos, garantías, reemplazos y atención al cliente.
Política de Devoluciones
Plazo para Devolver un Producto
Dispones de un período de 15 días para devolver un producto que no te guste o simplemente desees devolverlo. Es importante que el producto no haya sido abierto ni utilizado.
Condiciones para Devoluciones
Para poder devolver un producto, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe conservar intacto su embalaje original y precinto de origen.
- El producto debe estar en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.
- El producto a devolver debe haber sido correctamente embalado para su devolución.
- Es necesario que el producto no haya sido usado.
Productos que No Pueden Ser Devueltos
Algunos productos de higiene personal y lencería no se pueden devolver. Aceptamos devoluciones siempre y cuando no se hayan usado ni alterado la limpieza o higiene de los mismos, manteniendo exactamente las mismas condiciones en las que fueron enviados. Si el producto ha sido abierto o muestra signos de haber sido usado o manipulado, no se aceptará la devolución. En Erotiks, garantizamos que la cadena de higiene se respete en todo momento y se mantenga inalterable.
Proceso de Devolución
Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos un mensaje a través de hola@erotiks.es.
Costos de Envío en Caso de Devoluciones
- Si deseas cambiar el producto o devolverlo porque no te gusta, o anulas tu compra, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
- Si el producto está defectuoso o averiado y tramitas la garantía dentro de los dos años, Erotiks cubrirá los portes dentro del plazo de 15 días a partir de la entrega original. Si han pasado más de 15 días, los portes son abonados por el cliente.
Reembolsos
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
El tiempo de procesamiento de un reembolso puede variar, pero nos esforzamos por gestionarlo lo más rápido posible. Generalmente, los reembolsos se efectúan dentro de 7 a 10 días hábiles.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se efectuarán a través de transferencia bancaria o crédito en la tienda, dependiendo de la preferencia del cliente y las circunstancias específicas de la devolución.
Garantías
Periodo de Garantía
Dispones de un período de 15 días para devolver un producto que no te guste o simplemente desees devolverlo, siempre y cuando no haya sido abierto ni utilizado.
Reemplazos
Productos Defectuosos o Dañados
Si un artículo llega dañado, puedes solicitar su devolución. Para ello, dirígete al apartado de “Historial de pedidos y detalles” en tu cuenta y selecciona “Detalles” en la parte derecha del pedido. Una vez dentro del pedido, selecciona el producto, la cantidad y detalla el motivo de la devolución, para finalmente pulsar en “Solicitar una devolución”. Te responderemos en 24/48 horas laborables. Es importante que hayas hecho el pago y recibido el producto antes de poder solicitar la devolución.
Reemplazos Gratuitos
Sí, ofrecemos reemplazos gratuitos si han pasado menos de 15 días desde la entrega del producto. Si ya han pasado más de 15 días, los gastos corren por cuenta del cliente, aunque aplicaremos la garantía de calidad de dos años.
Atención al Cliente
Horario de Atención
Nuestro horario de atención al cliente es de 09:00 a 13:00 horas, días laborables.
Canales de Contacto
Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Formulario web
- Correo electrónico: hola@erotiks.es
- Teléfono: 685 244 086
Esperamos que esta política de postventa cubra todas tus dudas y te proporcione una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente. ¡Gracias por confiar en Erotiks!
